“请问您要办理什么业务?”3月16日，宁德市公安局城南派出所户籍民警张婕正在耐心地为群众办理户籍业务，解答群众户籍相关问题，整个过程始终保持着微笑，给人一种很亲切的感觉。
“户籍窗口是公安机关直接面对群众的一扇大门，户籍民警的一言一行直接影响群众对公安机关的认同感、满意度。”城南派出所所长章高宁介绍，今年以来，该所以“枫桥式公安派出所”创建工作为契机，扎实开展户籍业务大练兵，全面提升户籍工作服务水平，牢固树立“窗口服务无小事，服务群众无小事”的工作理念，始终坚持微笑服务、真诚服务，切实把为民服务变成自觉行动，不断提高群众的满意度。
为提高户籍民警、辅警业务能力，该所将大练兵与窗口实战培训相结合，开展“户籍业务大练兵”，每月组织户籍民警、辅警学习与窗口服务紧密相关的法律、法规、政策培训，有针对性地开展身体素质、心理素质、文化素质和服务技巧等方面的专题培训。同时，加强对户籍窗口岗位的日常检查和考核，将检查结果纳入年终考评。
“办案民警开展大练兵，是为了更好地保护群众;我们开展大练兵，是为了更好地服务群众。”城南派出所户籍窗口辅警钟小敏介绍，为了便民利民、方便困难群众办事，城南派出所户籍窗口从被动变为主动，从线下服务升级线上办理，开展“实战练兵”，将服务窗口前移，主动为偏远交通不便地区群众、孤寡高龄老人、卧病在床行动困难群众办理二代身份证及各项户籍业务。
3月5日，张婕在日常走访中了解到辖区有个残疾儿童身份证已过期，由于身体原因，无法到派出所进行拍照补办身份证。次日，张婕就带着电脑、相机等设备，为残疾儿童办理了二代身份证的信息采集。
这是该所户籍窗口主动为群众服务的一个缩影。
今年以来，城南派出所户籍窗口共办理身份证913张，户籍项目变更140条，注销41张，接受网上预约10次，服务公益活动6次，主动上门服务4次。
3月2日，该所户籍窗口受理日常户籍业务时了解到，辖区部分学生因要上课，无法在户籍室工作日办理身份证，不少学生为此感到烦恼。派出所得知情况后，立即安排户籍民警通过微信群、微博、短信等方式向辖区群众宣传，并于3月6日专门开辟了“绿色通道”，利用周末学生放假之际办理业务，极大地方便了学生办理身份证。
城南派出所户籍窗口辅警缪瑶灵介绍，在主动服务群众的同时，户籍窗口全面贯彻落实“放管服”工作要求，通过推行“开通绿色通道、网上预约”等方式，延长服务时间、延伸服务范围，以实际行动打造人民群众满意的“枫桥式户籍窗口”。 □ 王淇锋
